Biuro Poznań Kontakt wprowadza nowoczesne rozwiązania, które rewolucjonizują sposób obsługi mieszkańców. Wirtualni pracownicy, w tym zaawansowane technologie głosowe i automatyczne systemy przypomnień, wspierają codzienną pracę urzędników, jednocześnie zwiększając efektywność procesów administracyjnych.
Automatyzacja obsługi klienta
Kluczowym elementem nowego podejścia Biura Poznań Kontakt jest wykorzystanie zaawansowanego voicebota – „e-konsultantki”. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia automatyczne przeprowadzanie wstępnych rozmów z mieszkańcami, klasyfikowanie zgłoszeń oraz kierowanie ich do odpowiednich pracowników. Voicebot wspiera również rezerwację wizyt w urzędzie, np. w celu rejestracji pojazdów czy wydania dokumentów.
Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji i technologii rozpoznawania mowy proces obsługi klientów staje się szybszy, bardziej precyzyjny i mniej obciążający dla zasobów ludzkich urzędu.
Efektywne zarządzanie terminami
Jedną z najnowszych funkcji wdrożonych przez Biuro Poznań Kontakt jest system przypomnień o zbliżających się wizytach. Rozwiązanie to obejmuje kluczowe obszary działalności urzędu, takie jak wydawanie dowodów osobistych, prawa jazdy czy zmiany w aktach stanu cywilnego.
Podczas rozmowy z voicebotem mieszkańcy mogą za pomocą klawiatury numerycznej potwierdzić lub anulować wizytę, co pozwala na optymalne wykorzystanie dostępnych terminów i zwiększenie dostępności usług dla pozostałych klientów.
Analiza jakości usług
Biuro Poznań Kontakt wdrożyło również system regularnych ankiet, umożliwiających ocenę jakości obsługi. Uzyskane dane pomagają identyfikować obszary wymagające poprawy i stanowią podstawę do wdrażania nowych rozwiązań, co przekłada się na stały rozwój efektywności miejskiej infolinii.
Przypomnienia o opłatach – przykład innowacyjnej komunikacji
Współpraca Biura Poznań Kontakt z Wydziałem Podatków i Opłat zaowocowała wprowadzeniem automatycznego systemu przypomnień o zaległościach w podatku od nieruchomości oraz opłatach za gospodarowanie odpadami komunalnymi. Zweryfikowani mieszkańcy mogą w trakcie rozmowy z voicebotem uzyskać niezbędne informacje, co czyni proces przypominania o płatnościach prostym i skutecznym.
Korzyści dla mieszkańców i urzędu
Nowoczesne rozwiązania zastosowane przez Biuro Poznań Kontakt to odpowiedź na rosnące potrzeby mieszkańców i konieczność optymalizacji pracy urzędu. Automatyzacja powtarzalnych czynności pozwala skupić zasoby ludzkie na bardziej złożonych zadaniach, jednocześnie poprawiając komfort obsługi mieszkańców.
Miejska infolinia Poznań Kontakt dostępna jest pod numerem 61 646 33 44, który stanowi główne centrum kontaktu dla mieszkańców.
Wirtualni pracownicy Biura Poznań Kontakt to przykład skutecznej integracji technologii z administracją publiczną, która umożliwia zarówno optymalizację procesów, jak i budowanie nowoczesnego wizerunku instytucji.Dzięki wdrażanym rozwiązaniom Biuro Poznań Kontakt może być postrzegane jako lider innowacji w obsłudze mieszkańców na skalę krajową.
