Nowoczesność, skuteczność i współpraca – te trzy słowa najlepiej oddają sukces Biura Poznań Kontakt, które zostało wyróżnione w prestiżowym konkursie Polish Contact Center Awards 2025. Jury, złożone z ekspertów Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB, doceniło projekt „OdzyskAI kontrolę nad podatkami” w kategorii „Najlepsza technologia wspierająca”.
Podczas gali, która odbyła się w Warszawie, Urząd Miasta Poznania reprezentował Krzysztof Rogala – kierownik Oddziału Automatyzacji Procesów Teleinformacyjnych Poznań Kontakt. To właśnie jego zespół odpowiadał za wdrożenie systemu wspierającego mieszkańców w obszarze podatków i opłat – z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
– To wyróżnienie to efekt wzorowej współpracy między Biurem Poznań Kontakt a Wydziałem Podatków i Opłat UMP – zaznacza Konrad Zawadzki, dyrektor Biura. – Innowacyjne podejście, otwartość na nowoczesne technologie i partnerskie relacje między jednostkami pozwoliły nam stworzyć rozwiązanie, które dziś jest inspiracją dla innych miast.
Projekt „OdzyskAI kontrolę nad podatkami” ma wspierać mieszkańców w załatwianiu spraw związanych z lokalnymi podatkami – np. od nieruchomości – bez konieczności długich oczekiwań na linii czy w kolejkach do urzędu. W jego ramach uruchomiono systemy automatycznej informacji, chatboty i inne narzędzia AI, które szybko i precyzyjnie odpowiadają na najczęściej zadawane pytania.
To nie pierwszy raz, gdy Poznań pokazuje, że technologia może iść w parze z empatią. Przypomnijmy, że Biuro Poznań Kontakt powstało w 2009 roku z myślą o łączeniu aktywizacji zawodowej osób z niepełnosprawnościami z ułatwieniem kontaktu mieszkańców z magistratem. Dziś zespół składający się z kilkudziesięciu konsultantów obsługuje połączenia w języku polskim, angielskim i ukraińskim. Informują, przekierowują, rezerwują wizyty i prowadzą badania opinii mieszkańców – a wszystko w duchu dostępności i wysokich standardów obsługi.
Udział w konkursie Polish Contact Center Awards to także okazja do wymiany doświadczeń i inspiracji z innymi jednostkami samorządowymi oraz liderami branży komunikacji zdalnej w Polsce.
Poznań nie pierwszy raz pokazuje, że nawet tak „urzędowa” dziedzina jak podatki może stać się przestrzenią do innowacyjnych, inkluzywnych i efektywnych działań. A jeśli dodamy do tego sztuczną inteligencję – zyskujemy realną pomoc, oszczędność czasu i… dowód na to, że samorząd może być nowoczesny i skuteczny.